Champ d’application de la politique de livraison
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents de livraison.
Les livraisons sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Aucune expédition n’est proposée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers une destination située hors de France. L’éligibilité d’une adresse est déterminée par le contrôle effectué lors du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes légales ou réglementaires, de la nature du produit, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Lorsqu’une telle restriction existe, elle est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Pour permettre la bonne exécution de la livraison, le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis ou frais supplémentaires raisonnables directement causés par des informations erronées ou incomplètes peuvent être mis à la charge du client.
Montant payable et frais d’acheminement
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, ou livraison droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, la TVA et les autres taxes exigibles, les droits et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres charges obligatoires devant être incluses sont intégrés au montant facturé ou pris en charge par le site.
Avant de procéder au paiement, le client dispose d’une vue du prix des produits, des taxes, des frais de livraison et du montant total de la commande. La somme ainsi affichée constitue le montant final à régler.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été indiqué avant la conclusion de la commande ne sera demandé lors de la remise du colis.
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande. Une commande d’un montant égal ou supérieur à 144 € bénéficie de la livraison gratuite. Pour toute commande inférieure à 144 €, des frais fixes de 5,37 € sont facturés.
Naissance de la commande et préparation
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci. Une fois cette étape accomplie, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.
En règle générale, la préparation et l’expédition sont effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu’un délai différent ou une information particulière figure expressément sur la fiche du produit, pendant le passage en caisse ou dans la confirmation de commande, cette indication s’applique à la commande concernée.
Le temps de traitement peut notamment être affecté par l’état des stocks, les opérations de vérification du paiement, la quantité commandée, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption du paiement, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Délais estimatifs jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimatif de livraison est de 6 à 12 jours ouvrés.
Cette estimation comprend déjà la période de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois cette étape achevée et la commande expédiée, le transport s’effectue pendant la partie restante du délai global estimé.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Les délais indiqués constituent des estimations et non la garantie d’une date fixe de remise. Des événements tels que des conditions météorologiques défavorables, une interruption des transports, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une forte activité pendant les périodes de fêtes ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner un retard.
Lorsqu’un retard devient manifestement anormal ou important, le client peut prendre contact avec le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement. Les droits que la législation applicable reconnaît au consommateur en cas de retard de livraison demeurent intégralement applicables et ne sont pas limités par la présente politique.
Choix du transporteur et informations de suivi
Selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de destination et les services logistiques disponibles, l’expédition peut notamment être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à la livraison concernée.
Le transporteur effectivement retenu est déterminé en fonction du produit à acheminer, de l’adresse indiquée et des solutions disponibles au moment de l’expédition.
Lorsque le transporteur a généré les informations correspondantes, le numéro de suivi est communiqué au client par courrier électronique.
Un délai peut exister entre l’expédition effective du colis et l’apparition ou l’actualisation des premières informations dans le système de suivi du transporteur.
Modification d’adresse et annulation avant expédition
Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant le départ de la commande.
Dès que l’expédition a eu lieu, ni la modification de l’adresse ni l’annulation ne peuvent être garanties. Il est également possible que le transporteur ne soit plus en mesure d’intercepter le colis ou de modifier son acheminement.
Lorsqu’une annulation est exécutée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà payées sont reversées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve néanmoins les droits de rétractation ou de retour dont il peut bénéficier en vertu de la législation applicable et de la politique « Retours, échanges et remboursements » publiée sur le site.
Réception du colis et traitement des anomalies
À la réception, le client est invité à vérifier si l’emballage et les produits présentent une anomalie apparente.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un colis ou un produit est endommagé, lorsqu’un article manque, a été envoyé par erreur ou ne correspond pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison qui n’a en réalité pas eu lieu, ou lorsqu’un retard de livraison apparaît manifestement anormal.
Pour permettre la vérification de la situation, il peut être demandé au client de transmettre son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description de l’incident et, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.
Après examen, une solution adaptée est mise en œuvre conformément à la législation applicable et à la politique de retour. Selon la nature du problème, cette solution peut notamment consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant ou envoyé par erreur, ou d’une non-conformité avec la commande sont supportés par le site lorsque la loi l’exige.
Rétractation légale et faculté commerciale de retour
Sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsqu’un contrat a été conclu au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer ce droit au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation disponible sur le site. Il peut également notifier sa décision en utilisant le formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou au moyen de toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté.
La rétractation est valablement exercée dès lors que la déclaration correspondante est envoyée dans le délai légal applicable. Elle n’est pas subordonnée à une autorisation préalable du service client.
Pour les produits remplissant les conditions requises, le site accorde également une faculté commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires suivant la réception.
Cette période commerciale de 30 jours comprend la période légale de rétractation de 14 jours. Elle ne constitue donc pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter au délai légal.
Les modalités pratiques de rétractation en ligne, de réexpédition des produits, de prise en charge éventuelle des frais de retour et de remboursement sont précisées dans la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Données utilisées pour l’exécution de la livraison
Pour confirmer une commande, organiser son acheminement, fournir un suivi et résoudre les incidents liés à la livraison, le site peut traiter les données nécessaires à ces opérations.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données de la commande, les informations relatives au transport et au suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque cela est indispensable à l’exécution de la commande, les données nécessaires peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés. Cette communication est limitée aux informations nécessaires à l’accomplissement de la prestation correspondante.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément à la Politique de confidentialité du site et aux règles applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par la législation, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Maintien des droits impératifs du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux règles de droit qui lui sont applicables.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour objet ou pour effet d’exclure, de réduire ou de priver le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou, lorsque ces dispositions sont applicables, de la législation de son lieu de résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à rechercher en premier lieu une solution amiable en prenant contact avec le service client.